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首先很感謝iTalent*學習計畫提供一個環境讓我們可以在課外學習新知,這30堂來有些知識是在學校學不到的,獲益良多。我印象最深刻的一堂課是前1111人力銀行營運長兼副總經理及發言人吳睿穎老師,而他演講的內容大致如下:
勞力產業外移後,台灣的職業分布將是服務業的天下,而在服務業工作,除了IQ,EQ,AQ之外,還要有BQ(Beauty)!
在服務業工作需要的人格特質有:
大方熱情:個性外向
樂於經營:善與經營人脈,主動關心友人
透析人性:了解別人的心意,會看臉色
追求目標:建立自己的品牌(適用於台灣的所有產業&人)
條件:嘴甜,面笑,腰軟,目色利(會看臉色的意思)
需要具備優秀的表達能力,包括:
1.writing ability
2.oral ability
3.body language
4.eye contact
外文表達能力四階段,循序漸進
1.attend the conference:最基本的,首先要聽得懂
2.negotiate in the conference:進階一點,可以表達自己的意見
3.guide the conference:主持一個會議又更難了
4.speak social English:可以跟外國人聊棒球聊明星聊文學的境界
而老師說兩岸的差別~大陸VS台灣:台灣人的競爭優勢有2個
1.態度:大陸的文化和環境還沒發展起來,服務態度遠遜於台灣,所以台灣高階的行銷人才和低階的服務生比對岸出色。
2.靈活的思考:大陸的學生是填鴨式思考長大的,台灣學生相對的腦筋比較靈活,根據我的個人觀察,大陸學生認真的程度可能台灣人遠遠比不上!
聽完他的演講後,不得不佩服吳睿穎真得是個頂尖的行銷人才呢,也教會了我很多行銷觀念的問題,他是個非常沒有距離感的職場達人。尤其是學外文的我對於表達能力更是格外重要,知易行難,聽完演講後,更要想盡辦法努力去實踐才行,這對我來說又是一堂重要課題了。