一顆大西瓜，是上面比較重還是下面比較重
上面是服務、知識、體驗
老師並且分享到許多的故事
去大陸參加活動時，廁所一、三、五才有提供衛生紙
經過老師不斷得講，他們終於送上來了
好的服務是在顧客還沒開口前，就幫對方設想周到
可以到麥當勞訓練自己邊打工邊微笑
方向比方法更重要
老師還要舉例到
肯德基為什麼都開在麥當勞旁邊
因為麥當勞都做好市場調查了

老師並且有說到糖衣語言
先講顧客想聽的
不是講你的產品
一定要有一句(簡短)非常簡單的一句
還要為顧客找台階下
像王品牛排---一克1200
他們就有廣告說一頭牛只有6克肉
要給顧客面子---運用理由說故事
使用限量供應---消費心理
老師還有舉例
劉正雄---郭董那一碗
我沒想到顏色和聲音都有商標
像燦坤整棟黃色的建築
綠油精聲音的商標

公仔不是只是公仔
而是利用溝通
溝通城市的價值
他的精神