經營環境變遷中的大視野

1 策略高度 (grand view)

2 風險廣度 (risk map)

3 執行深度 (implementing process)

4 整和融度 (integration harmony)

5 價值型態分兩大類 (Banking Model)

                                     (Education Model)

危機處理的基本概念

確認性管理-不確認性管理-風險管理-危機管理-結束管理

危機情境與溝通策略對應圖

抗拒                                                                                                            順應

抨擊原告-堅決否認-託詞辯解-行為正當化-取悅逢迎-改善行動-誠意道歉

危機責任輕                                  危機責任重

謠言-天災-惡意中傷-偶發意外-不正當行為