衝突，是每個人一生一定都會碰到的狀況，也許大、也許小，不管如何，衝突當下的感受以及衝突的結果，往往都讓人覺得不太開心，有時甚至懊悔不已。聽完徐培剛老師的講演之後，學到、體悟到了許多，感覺面對衝突似乎也沒有想像中的難，可以歸納成三個步驟。
    一開始，老師分享兩個影片，第一部：一位飼育員同時拿著兩根香蕉，正要餵柵欄裡的兩隻熊，第一隻熊吃完之後，馬上轉向，把第二隻雄推開，吃掉了它的香蕉，結果沒吃到的那隻熊，看到此情此景，卻不敢反抗，居然抱頭痛哭了起來，動作真的非常誇張。第二部：在一間辦公室裡，一位職員，要用列印機影印東西，一次、兩次，跑出來的都是亂碼的紙，第三次，又是同樣的狀況，此時他非常冷靜的回到位置上，拿起了他的映像管電腦螢幕，走到列印機旁的掃瞄機，朝著掃瞄機砸上去，之後拳打腳踢一番。想想自己當衝突發生時，你是第一部影片嗎?會把所有的辛酸往肚子裡吞，讓自己痛苦不已；還是第二步，當你生氣的時候，就把周遭的東西破壞，甚至遷怒到原本不相干的掃瞄機呢?當衝突發生，應該先冷靜，問問自己，你為什麼有這樣的情緒。衝突就像人與人之間的關係生病了，它的病徵是情緒，也許悲傷、也許生氣，但它都在提醒著你，要注意維護你與其他人的關係，而你是情緒的主人還是僕人呢?
    事情的發生，有時不是一體兩面，而是一體好多面，不然就是你看錯了面。老師分享，有一次與新北市市長朱立倫先生有一場論壇，老師問了一些問題，結果在看新聞的時候，培剛老師問的問題與市長的回答被新聞媒體移花接木，標題寫著：「朱立倫市長，答非所問、迴避問題。」老師看到的時候覺得很傻眼，明明他問的問題市長都有好好的回答，卻被媒體這樣子報導，而然真相也只有少數人了解，但電視機前的觀眾，看到了，是不是就會對市長產生一些負面的想法。有時候人，往往只憑著自己第一眼看到的，專注在一個焦點就去相信，沒能多加了解分析一番就下了定論，想想衝突、誤會的發生是不是也一樣呢?當下有了情緒，但你冷靜下來，當你仔細分析整件事情的來龍去脈，也許沒有想像中的遭，只是你沒有跳脫出來而已。
    家庭是衝突最多的地方，因為跟你最親近的人，你往往最沒有耐心表達你的感受與想法，一對老夫老妻在睡覺時，老婆忘了關窗戶，冷風吹進來讓老公直打噴嚏，就開始大罵：「每次叫你關，你都不關，想把我冷死嗎?快給我去關好。」於是老婆心很不是滋味的起床關窗戶。但如果老公說：「啊~老婆妳又忘了關窗戶了，這次讓我幫你關好吧!」一來提醒了老婆沒關窗戶，二來老婆覺得老公很體貼，事情是不是也就處理得更加圓融了呢?
    所以當衝突發生時：「先冷靜自己的情緒，套脫出來分析事情，之後耐心的採取行動。」對朋友如此、愛人如此、家人更應該如此。最後培剛老師分享了一個影片，看得當下很有感觸，也分享給大家: http://www.youtube.com/watch?v=tSSaJTbW7II&feature=fvwrel。想想很多衝突的發生，讓我們的生活看似不完美，但卻也造就了我們的完美人生，希望聽完老師的分享後，以後的生活都可以做好衝突的管理，讓家人、朋友、甚至這個世界可以少一點紛爭，多一點幸福J

上課筆記：
一個人會寫才會說
你是情緒的主人還是僕人?
與其詛咒黑暗不如點亮光明
不要急著說對方的缺點，先學會對方的優點
口才好不代表會溝通
該從腦袋裡珊掉的一句話：我知道
(不夠謙卑，知道不代表完全了解，完全了解也為不做到了)
該從嘴裡刪掉的一句話:你錯了
尋找你人生中不完美的完滿伴侶吧
不要預設敵人與討厭的人(當你有討厭的人，大腦就會極力去尋找許多證據證明你是對的)