上完這門課讓我更深刻體會到服務管理的重要性，想課堂所講到的如果當我有一天職位是一名主管時我該如何提高公司的服務品質，讓同仁們能發自內心喜歡、自願的來做一件事，我想良好的溝通是很重要的。我覺得不要以看不起別人或是自以為是的態度來教訓自己的同事，這會讓人很不開心，當不開心的情緒如果帶到工作上，使我們的客人感到不悅，我想到時公司的商譽就會逐漸下降，就像范老師所說的，如果我能以規勸的方式代替一些懲處或許更能凝結一個團隊所需的向心力。