20100502桃園YANG 說話藝術－口才訓練　張錦貴老師　筆記+心得
筆記：
成功的特質：
1.智障的表情（常保微笑）
2.熱情的個性
3.被領導的態度（謙卑）
4.捨得的心胸
5.抗壓的能力
早知道你就早幸福，晚知道你就很痛苦
如何與人廣結善緣？
1.合群結緣
2.語言結緣
3.身體結緣（表情、握手…）
4.服務結緣
5.經濟結緣
6.教育結緣
7.功德結緣
 同流才能交流，是隨緣與認同的表現
 世界上最珍貴的舉止不外結緣，故用結緣來待人，無不成就
感謝文化(惜福)
感謝你的團隊；感謝你的顧客；感謝妳的家人；感謝幫助的人
愛的文化
慈悲沒有敵人
沒有條件，就沒有身價
沒有身價，就沒有尊嚴
沒有尊嚴，就得不到尊重
找人or找工作的三大重點
1.我和他能成長什麼？
2.我和他能得到什麼？
3.我和他有什麼希望？
學習文化（學習力＝競爭力）
一流的人學領導；二流的人學管理；三流的人學執行
智者為王
選擇比努力重要；方向比選擇重要；用心比一切重要
智者不生煩惱
智者花小錢長智慧；愚者花大錢買教訓
智慧
源自於認知開始，並且是一種正確的認知，也是一種能判斷、抉擇與實踐的能力，並能獲得好績效級別人肯定的結果。
成功人具備的基本能力
個人形象、敬業態度、人際關係、個人修養、溝通技巧
專業能力、衝突管理、領導能力、行銷能力、健康體魄
四一定
一定居安思危；一定戒驕戒躁
一定加強學習；一定加強團結
 經一事之前先長一智！
 接受「不規律」的習慣
幽默？
1.有趣，令人會心一笑
2.意味深長
推銷自己
1.禮貌
2.表達
3.相關知識
4.對客戶需求的敏感度
5.外在表現
6.時間控制
基本推銷三比一好
比個人→感覺
比產品→價值
比公司→信譽
服務、說明好不好？
人與人相處
最重要的是了解；最可貴的是諒解；最悲哀的是誤解
 孩子不是用來照顧的，是用來「栽培」的！
從「心」開始
思維改變，行為改變
行為改變，做法改變
做法改變，結果改變
結果改變，一生改變
口才是什麼？
一、融洽氣氛
建立好人緣：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表
簡單就快樂！
人緣是建立人脈的基礎；人脈是建立關係的基石；關係是成就關係的開始
EQ：自我管理和與人相處的能力
二、樂於暢談
發問代表興趣、回應與關心
傾聽代表肯定、認同與尊敬
三、聽者有益
1.是否滿足需要？
2.是否對他有利？
3.是否有建設性？
4.是否能夠接受？
說話三戒與四不
三戒：口是心非、雞同鴨講、表裡不一
四不：不誇大而務實、不猜疑而存信、不渲染而平實、不扭曲而正直
表達基本技巧
教不在深，在明
講不在理，在懂
話不在好，在合
表達的最高境界
化繁為簡、化簡為易、話易為趣、化趣為道
說話三要點
1.讓對方聽得進去
時機？場合？氣氛？
2.讓對方聽得樂意
怎麼說對方才會喜歡？
哪一部分比較容易被接受？
如何使對方情緒放鬆？
3.讓對方聽得合理
先說對方有利的
再指出彼此互惠的
最後提出要求
先規劃再講話
成功說話六大要素
1.語言貼切
2.表達流暢
3.滿足需求
4.掌握時間
5.凸顯風格
6.內容豐富
 
心得：
    一整天的課程上完，沒有疲憊的感覺，反而因為阿貴教授幽默且生動的分享而感到充實無比。從一早老師先不談表達，而是先從為人處事的道理先開始，因為這個才是一個人身上最重要的部分。懂得為人處事之後，我們的表達才會適切，與人之間的相處也才會和諧。
    雖然老師在表達的過程中，有些言語顯得相當直接，不過那也是因為聽眾是大學生的原因吧！即便如此，在老師的分享中，還是能夠感受到老師對於大學生的期待與用心，期待著我們能夠因為他的分享而開始有那麼一點不同，而這一點點的不同，則會成為我們出社會後，對於社會的一股新生力量。