(課程綱要)

經營與重建人際關係的守則

一、經營人際關係：

1.對別人更有耐心一些，不隨意輕視別人。

因為：

a.被輕視或歧視的滋味很不好受。

b.更有耐心的幫助對方，不傷其自尊，他會感激在心，日後必找機會回報你。

c.多給別人幾分鐘，讓彼此感覺能相容、心能相通，多一片天空。

2、把話當面說出來，讓彼此還有機會了解。

因為：

a.鼓不打不響，話不說不明，不打不相識。

b.給對方一個說明與解釋的「公平」機會。

c.逃避比面對容易多了，「面對它，接受它，處理它，放下它」（聖嚴法師）  

3.是對是錯，不要太早下斷言或放棄溝通。

因為：

a.不是真正認識別人時，不要隨便評斷，可能會「看走眼」或錯失「貴人」。

b.當我們說別人是錯的，別人可能覺得「太委屈」；反之亦然。

c.謠言止於智者，「聽其言，觀其行」。

4.你需要什麼，就多給別人那些；給人讚美、給人欣賞、給人溫暖、給人...。

因為：

a.人人都需要「雪中送炭」（良言一句三冬暖）、患難見真情。

b.心是很脆弱的，要記得時常安撫它。（三個傻瓜）

c.要經常幫助你的人脈，「力挺」及關心你的朋友，這才是人脈真正的意義。

5.滿招損，謙受益。

因為：

a.對上級謙恭是本分；對平輩謙遜是和善；對下級謙遜是高貴；對所有的人謙遜是安全。（亞里士多德）

b.許多人擁有了專業技術就目空一切，無法與人共事或見異思遷。…不要忘記越文明的社會，就越要注意對人的尊重，因為尊重別人，才是尊重自己、尊重你的職業的第一步。（嚴長壽）

c.學習時要把自己歸零，才能讓像乾海綿般，盡情吸收所有知識。（吳寶春）

＜活動2＞與夥伴分享，上述五點經營人際關係守則的體驗與反省。

二、重建人際關係：

1.要能承受責罵甚至冤枉，痛苦是成長的禮物。

因為：

a.立即回嘴的結果可能兩敗俱傷，也可能使對方不再對你說「真話」。

b.若不能從打擊中站起來，不能原諒別人，就會永遠陷於懊惱中。視挫敗為「禮物」，將心態徹底轉變為「感謝」，否則無法突破困境，只會愈來愈苦悶。

c.「人在做，天在看」，先求問心無愧，再求日新又新。

2.攻擊別人的缺失不要太嚴苛，將心比心。（菜根譚：「攻人之惡毋太嚴，要思其堪受。」） 

因為：

a.溝通是為了維繫及增進關係，而非斷絕與破壞關係。

b.不說絕話（惡語傷人六月寒），人情留一線，日後好相見。

c.「心地再好，嘴巴、脾氣不好，仍不算好人。」（證嚴法師）

3.事前多溝通，勝過事後互責怪。

因為：

a.事前溝通是好心提醒別人或給自己修正的機會。

b.事後溝通則要善意體貼、鼓勵與振奮士氣。

c.愈早溝通愈好，可能時多做「和事佬」--促進別人的溝通、協助化解衝突。

4.沒有人完美無缺，弦月滿月一樣美。   

因為：

a.要批評別人時，先想想自己是否完美無缺。（靜思語）

b.不要只看到別人外在的污點，卻看不到自己內心的垃圾。（靜思語）

c.將心比心，我們自己也很被別人期待完美，「完美並不美」。  

5.不要被討厭、憤怒、怨恨等情緒牽著走。

因為：

a.情緒發洩很容易，但請多想想後果以及自己是否有能力收拾。

b.每個人都有一支無形的杓子，當我們加水到別人桶裡－以言行為別人增添正面情緒，也會讓自己的水位高些；反之，如果你用杓子舀別人的水－亦即你的言行有損別人的正面情緒，自己桶子裡的水也會跟著減少。（《你的桶子有多滿》）

c.想想無法「真心微笑」的損失有多大。

＜活動3＞與夥伴分享，上述五點重建人際關係守則的體驗與反省。