老師今天以服務業作為主要講解範例，說明整個企業架構，由四大塊組成

顧客需求 --> 品牌經營、團隊合作 --> 財務指標

其中顧客需求包含了地點分析、市場分析等等

一個企業的成功，品牌經營占了30~40%，團隊合作佔了60~70%

要創造成功的企業，需要兩者兼顧，缺一不可

團隊合作在短期很重要，而品牌經營則是長遠的規劃

團隊可分為

內部團隊(營業、後勤)

外部團隊(協力廠商、專業顧問、主管機關)

老師利用親身經歷，來讓我們了解內外團隊的不同點，與重要性

同時老師也給想要在服務界工作的人一個忠告 : 從基層前線開始做、了解現場

另外

S.O.P (standard operating procedure) 是一家企業的精華，千萬不能小看它

在企業工作時，秉持著P.D.C.A 四個原則工作，才會成功

PLAN (計畫) 制定、規劃、定位   *最重要

DO (執行) 溝通、執行流程

CHECK (檢視) 檢視績效、提升效率

ACTION (改善) 優化流程、工具、系統

Plan是四個動作當中執行次數最少，也是最重要的

Do + Check = 管理 --> 把事情做好(不用管事情正確不正確) --> 再做快

領導 --> 判斷正確的事 -->下策略

如果能在40歲左右做到負責Plan的人，那大概就成功，也不缺錢了