職場溝通先修班-台南場楊智為老師

102年10月06日星期日

在今天的課程中，楊老師一開始用了一則例子來告訴大家溝通與表達的重要性，到底是賺還是賠，並不重要，重要的是如何說服別人認同你的想法與意見，這是未來就業時，與人溝通相當重要的一環。一開始廷豪認為答案應該是賺兩千，可是聽到其他夥伴說，他應該可以賺3000的，所以他賠了1000，讓廷豪了解到，面對相同的問題，我們都有不同的思維與處理方式，如何做有效的溝通與談判，都相當的重要。

在老師的課程中有提到，比起專業領域，93%的CEO更重視員工的溝通能力。有效的溝通，也是團隊合作非常重要的一環。我們溝通的對象除了老闆，直屬，其他主管，部門同事以外，還有其他同事都是我們必須溝通與相互理解的。廷豪之前在暑期實習時，就親身經歷了溝通的重要性。在公司擔任品管人員的期間，有一天忽然經理集合了我們，大聲質問我們說：是誰收了某批貨?為什麼上面有瑕疵都沒注意到。後來我們從生產完成的產品，一一的回推來檢驗，看到底是哪個環節中出了問題，我們必須跟每個單位不同的作業員做溝通，找到問題的關鍵點，一直到某一組時，一開始的口氣就不是很好，甚至口出惡言，最後是組內一位大姊和顏悅色地告訴她，出了問題並不重要，重要的是這批貨是否能重新加工，節省材料費才是關鍵。後來果真是這一組出了問題，如果當初在別人用非理性溝通時，我們也用情緒化處理事情，他彼此不但不會有好的結果，只會讓事情更糟糕而已。

在今天的課程中，老師也使用了3個不同的情境，讓我們模擬練習如何在不同情況下做溝通，在第二道題目時，讓廷豪苦思很久，遇到會搶功勞卻又不斷把事情丟給下屬的主管，到底要如何相處與對應，跟我一起討論的子民同學有說：可以協助主管順利升遷，升遷之後，主管自然會拉你一把。另外有一位學員提到，可以做蒐證或是設計一些屬於自己的專屬LOGO，而廷豪的答案跟多數人一樣，跳槽!!!但是充滿智慧的楊老師卻不這麼認為，楊老師認為，應該到處宣揚主管的優點，與主管站在同一個陣線，讓主管認為我們是一夥的，才能化敵為友，不戰而勝。人的一生都在尋找自同道合的朋友，這是楊老師在上課所提到的，如果我們在面對不同的人時，能找到與對方相同的興趣與嗜好，不但可以拉近彼此的距離，也可以容易找到話題，進而提升親密感，因此，我們必須擴大自己的學習知識，才能與各種不同領域與興趣的人做以關聯性的溝通。