所謂衝突，是指兩者以上的對立，可能是因為目的、規範、人格與角色差異而發生。

老師告訴我們應該心中保持著「觀功念恩」的想法，時時保持著這樣的想法，能夠避免很多的人際衝突。

Empathy同理

Sympathy同情

比起同情心，我們如果能夠具備同理心，能夠更良好的處理人際上的互動問題。

人際衝突，危機也是轉機，良好的處理方式如下：

1.安排適當時機討論

2.表達積極(正面)的感受

3.也委婉表達負面感受

4.用自己的話陳述對方的感受

5.清楚定義問題所在

6.找出對方的立場

7.發覺容易受創的點

8.指出對方對於該事件最深刻的感受

9.為自己的錯誤行為提供修正之道

10.同意自在的表達幽默、關愛

情緒自我控制：誠實表達感受，積極釋放怒氣