今天的課程，真的讓柏崴了解到何謂“工欲善其事，必先利其器的道理”，這次的演講，老師本來替大家準備了近100齣經典的影片和音樂鑑賞，但因為師大設備的問題不堪勝任播出老師的光碟，導致整場演講無法正常的進行，真的非常可惜，老師最後也告訴我們，這真的也是幫我們上了一課，不管是事前的準備或是設備的操作，這些看似普通的事務，都將決定很多事情，不可不慎。

透過今天這堂，認識電話行銷就像印鈔機的課程，除了學到許多新一代客服電話中心在企業通路上所產生的價值和重要性外，也學到了幾項實用的妙招，包含了如何當“奧客”，只要你發現受到的服務你無法接受，你就可以跟電話那端的客服人員說出通關密語：「我無法接受這樣的待遇，請轉接你的主管」，如是說，就很有機會獲得更高規格的待遇。

另外，這堂課除了學行銷，也學了許多人生的重要態度，包含

1.當你要做好任何的銷售前，必先要做好你的服務

2.曾雅妮說：「比賽當下，不要一直想成功後的樣子，去想怎麼樣揮動身體才能讓球飛的最遠。」

3.意念產生態度，態度產生結果，你的每一次失敗，都會留下希望的種子發芽。
 

以上，跟各位夥伴做分享，希望對大家有幫助^^

          專業能力，是不管過去、現在、未來都需要的職場敲門磚，只是說，在全球無國界的21世紀現在，還有另一項競爭力公式一定要牢記，叫做“專業x語言能力=全球競爭力” 以一種最極端的方式來說就是，在這個年代，只有專業但沒有語言的表達能力，就像是任何數乘以0一樣，它的結果，都還是歸0，這是我今天最警惕反思的部分，跟各位夥伴做分享。

　　在做最後分享的時候，我偷偷地利用一點點空檔的時間，希望能把12個活動從頭到尾想過一遍，統整過後再做出有條理的分享。然而，我發現，要一下直接想出全部活動其實有點難度，但透過每張坐在椅子上的臉去回想活動，顯然是容易了許多，就在我這樣做的同時，有一個想法竄進了我腦中，那就是，今天圍成一個圓圈的12位領導者，雖然實際看起來是有12位，但從另一個角度看來，更精準的說法應該是，今天１２位夥伴都親自體驗了身為一個卓越領導者該具備的其中一項特質或能力，也就是說，雖然圓圈中看起來有１２位領導者，但實際情況應該是１２種元素在圓心處交會，而產生了一位卓越的領導者。

　　從活動，我們就能看出每一種特質、能力對於領導者在執行上，或者也可以說在培養上面的困難，更不用說之後進入社會，或講近一點，在大學社團裡，我們實際要領導管理的，是一個可能包含了這１２種問題或是更多的現實面，由此可見，領導是多們一件需要我們多加學習的困難事情啊。

　　　其實還有很多的心得可以從不同層面切入，像是從片子中我看到了別人何以如此偉大而自己何以如此渺小、抑或是從重擔活動中我體會到了領導人身上的承擔，抑或是從一些楊老師值得讓人記住的好句子（你離領導的距離就是你離成功的距離、我對於領導一直有個想法是：「一個人的生命如果永遠只有自己，那往往會有些無趣，甚至狹隘；如果你願意將更多人的生命融入在你自己的生命中，那你的我就會越來越大。」、你若沒有在領導上面有任何成功的話，別人永遠不會認為你是成功的）。

　　　以上這些點都真的可以再寫出好多心得，那我還是暫時就僅挑感受最深的部分來寫，因為我知道，對現在的我，兩個不同組織的領導者來說，我更需要把時間分配在它們身上，我要馬上開始有一些實際作為和改變，謝謝楊老師。

課程建議：原本不應該出現在這裡，但剛剛填問卷時忘了打，就是，我想不會有人記得到了別組去領導、說服別人的領導者，這點或許啦，是可以再作思考的部分。