|
師資：楊惠玲
全球人類已經整合為一個「世界族群」，能夠與不同階級、不同性別的對象成功打交道的人，才是最大贏家
"溝通"是傳遞訊息、交換意見、建立共識的一種過程
溝通不是用來解決問題，而是用來維持及聯繫關係
職場人際與一般人際
利他-情感基礎-建立關係
利己-利益基礎-解決問題
把每一個人當成不同的個體，我們才會願意用心的聽。
從高度100公分所看到世界真的很美。
要從別人的窗戶往外看，試著去看見別人所看到的世界。
同理心的態度
好像和他一起在洞裡，但不需要跳下去。
專業、愛心不是付出唯一的方法
最有價值的付出是-在她需要的時候伸出可以幫助她的那一雙手
Change your word
Change your world
1.喜怒哀樂是情緒的原型。
2.情緒是刺激所產生的反應。
3.情緒是幫助我們「趨吉避凶」的行動。
4.情緒(emotion)：e 遠離，motion 行動。
1.世界不是我們創造的
2.我們只是參與者
3.我們無法決定世界是否完美
4.我們無法決定別人如何對待我們
5.我們必須接受不完美的現實人生
6.在不完美的人生裡找到參與的空間
憤怒、恐懼累積成體內的情緒垃圾
情緒造成：
生氣的時候只有五歲
情緒宣洩。
原則：不傷害別人，不傷害自己
目標：發洩情緒
方式：
空曠的地方：公園、山邊、海邊。
隱密的地方：格因房間、轎車裡、廁所。
不干擾的空間：騎車的時候、獨處的時候。
做法：
大吼大叫
用力打替代物
大聲唱歌、用力跳舞、運動
防禦技巧
1.暫停一下
「我快要生氣了」->「是不是可以暫停一下，等一下再說，」
2.破唱片法
冷靜的反覆表示自己的需求->不對任何話反應，堅持自己的意見。
3.負向性果斷
承認自己有錯->轉向對自己的陳述
「對不起」「我打算以後-」
SKILL 63
KNOWLEDGE 96
HARDWORK 98
ATTITUDE 100
技巧學就會
專業很重要
努力是成功
態度是一切
建立正確的「價值觀」，從而帶出正確的「行為」
企業明定SOP規範同仁，但SOP無法涵蓋所有的灰色地帶
每一個當下都是獨一無二_金錢無法取代
人的一生中，壽命、資源、機會、能力、體力、智慧有限。
做我所愛，愛我所做
你對工作的熱情，是你成功的核心
喜歡是付出，不喜歡是犧牲。
讚美是全世界最美好的禮物
喜歡自己=>活在當下=>Present
查看
|
