今天看到了每一組的分享，並由柳東全老師來講解每一組的優勢與劣勢，藉由實際的檢討下，更加了解到網站架設的重要性，好的網站不用太複雜，簡單又清楚，一個好的拍賣網，最重要的是網站的店名能讓人馬上記住，更能讓顧客快速找到商品，加上圖示與推銷的方式，吸引想購買族群的注意力，而文字描述的部分，也相當重要，可以利用文字的包裝，達到畫龍點睛的功效，因為當一像商品沒有個人的特色，就很難吸引買者的購買意願，適時加入情境的導引，利用情境促使買方的想像，幫助強化商品的獨特性，以及網站的個人特色，像是這次分享的組別中，有些構思相當創新，大家也相當認真，將柳東全老師上課所說的重點，以及老師上一堂課警惕不可犯的錯誤，都放入網站規劃的要點，並加以改進讓整個網站動線的規劃達到更好，這些都是我需要加以學習與改進的部分，也希望下次有更多機會看到老師親自規劃的網站。

開始與結束的這兩天，分別都是由楊老師來帶領，回想起第一天上課時，還是讓人感到震撼，記憶相當深刻，我認為楊老師這兩堂課下來，給予最大的幫助就是，讓我們先感受職場上老闆對員工的態度，因為在職場中犯錯，老闆不可能會輕聲細語告訴你哪裡需要改進，而是直接將你開除。

因此，最後一堂課，想必少不了一場嚴肅、真實的體驗教育，一開始楊老師告訴我們要進行換分數這個活動，在這個活動中，我了解到行動力的重要，生活中太多事情只會想，但卻沒有真正實行，導致結果是後悔，在活動過程中，就像是在職場中的競爭，要把握住任何一位客戶，不論是熟悉與否，要先主動進行，跨出第一步，因為沒有行動就等於退縮，將來在職場上就是競爭，不可能人人都是好人，當錯失機會時，業績或許就會被他人追過，漸漸失去信心，放棄自己，這就是這個活動中，楊老師告訴我們企圖心和與行動力的重要，如果當這兩樣都不足時`就要想辦法訓練自己，因為唯有有堅定的決心與勇於嘗試的行動力，這樣才會有開始的可能，並進一步完成任務，達到成功。

我覺得自己今天的心臟，真的很強壯，早上就演練了實戰銷售課程，沒想到中午時李勝隆老師又出了一個更刺激的活動，竟然是要實際去跟陌生人進行行銷課程，因為我之前曾有發問卷的經驗，發現到做問卷調查真的不容易，心理想說也太困難了吧!但是在老師的規定之下，只好硬著頭皮去執行。

很感謝今天跟我一組的組員，一開始我們就分兩人三路進行，在我的夥伴帶領下，我們鼓起勇氣與陌生人進行第一次的交談與接觸，行銷活動過程中有些人很熱心會願意幫我們，但有些人則是快速通過，甚至裝做沒看見，由於要留電話資料，會考慮到個人隱私權的問題，就不願意留下資料，這時我們的行銷術語的關鍵，就是趕緊告訴他我們的用意，並強調ipro是非營利組織，將我們課程競賽活動告訴他們，請他們如果方便的話，就留下連絡方式。

在與夥伴的合作下，逐漸了解運用哪種方式與別人交談最有效，關鍵就是一開始絕對不能問路人有沒有空，不能給他們拒絕的理由，而是應該跟他們說不好意思可以佔用你幾分鐘的時間嗎?之後才進一步介紹我們的課程，以接觸對象來分析，發現到高中到剛出社會的新鮮人最好進行推銷，國中生反而是最難進行的客群。

整個活動中，我學習到與陌生人接觸最重要的步驟，就是必須跨出心中的障礙，勇敢的踏出第一步，如同運動選手在衝過起跑線後，必須開始衝刺保持最快的速度直到終點站，就跟我們在面對人群時，需要主動執行，並保持積極正向的態度，團隊之間的合作與分工也相當重要，兩人之間必須互相配合，這次的經驗，讓我學習到行銷策略最重要的關鍵，就是在面對拒絕時不要放棄，要堅持住，累積自我的抗壓力，因為經過歷練的種子，才能茁壯生長，成為屹立不搖的大樹。

要創造幽默的表達方式，真的是一件非常不容易的事，今天早上的學習，創造了很多機會去表達自我，原本以為賣產品的行銷活動是在下午才要進行演練，沒想到老師突然在休息前，告知當回到教室後就要開始進行活動，真的是太刺激了。

這幾天不斷在思考，到底要銷售哪一種產品才能引起聽眾的注意力，增加購買的慾望，在昨天突然看到製作起司蛋糕的材料，才臨時決定推薦此產品給大家，因為自己有親自實做過，所以講解時會比較容易進行，由於是由四號開始，想說那我應該是第三個，不如就先聆聽看看大家表達的方式，藉由觀察別人的拍賣過程學習，在經過每位組員銷售與檢討中，讓我學習到找問題與解決問題的能力，同時思考等一下自己要怎麼進行產品講解，我的號碼是六號，剛好是最後一位，心理真的非常緊張，只好不斷告訴自己，不要擔心，勇敢表現出來，說完就結束了。

雖然只是三分半鐘的時間，在推銷的過程中我卻覺得時間過得好漫長，好緊張想趕快結束，由於我推銷的起司蛋糕是不需要烤過就可以食用，製作方式也相當簡單，產品相當有特色也很便利，加上由實體的幫助，讓我在表達的過程中還算順利，很感謝組員的回饋，告訴我哪些地方還需要進行改進，我很高興自己今天踏出了第一步，雖然不是非常完美，但給予我鼓氣勇氣的機會，將想法轉化成行動，我還有很大的進步空間，下次我會做的更好。

藉由實戰篇這堂課，讓我了解到該如何去企劃一個廣告商品，也看到各組不同的行銷創意，我也學習到運用不同形象塑造的方式，能創建出個人品牌，表現出自我特色，在職場上迎合策略也是形象建立的要素之一，學會使用同理心、不隨便吐糟別人、肯定與支持他人，建立好相處的形象，而威嚇策略則是使用在警察與檢察官，在執行事件時，服裝儀態就相當重要，需樹立典範策略，強化專業形象，最後則是光環策略，可以幫自我加分，生活禮節相當重要，可以讓自己更受歡迎，看似簡單的握手、交換名片、走路、上下樓梯、坐車都是一門大學問，以排序方室右為尊，上樓長輩先上樓以及後下樓，至於車子部分又分為，普通小客車、計程車，普通車是主人旁的位置最大，計程車則是司機旁位置最小，司機斜後方位置最大，職場的禮節跟學生禮節是相當不同的，因此因在平常生活中就學習設身處地為他人著想，培養良好的禮儀習慣。

個人公關搞什麼？一個獨特的講座標題，吸引我聽這次演講的動機，講師鈕則勳老師，給我的感覺是一位很有個人特色、相當受歡迎，老師相當善於塑造自己的形象，無論是在課堂溝通技巧，或是口語表達方面，說話的口氣、音調都跟別人大不相同，人人都會說話，但不一定能說好話，像是在演講時的開場白就很重要，開場的破題有鴨子滑水式，可以透過聽眾可能有興趣的話題慢慢切入主題，使用於尷尬場合，能避免生硬或制式的方式進入；相反的單刀直入式，適用於開會時，用開門見山的說話方式，有條例式，透過有邏輯的陳述，除了可突顯自我準備的功夫之外，聽眾更可以針對要點來了解所要表達的重點，像是自我介紹、打工經驗都可以運用此方式呈現。

市場概論-3通路

1.實體通路
星巴克在各大地區都有實體店鋪，透過實體通路來行銷給客戶產品，現泡的咖啡、良好的氣氛，讓顧客能在良好的品質、環境下，享受與放鬆自我，也可以是客戶商談的場所。
2.虛擬通路
愛合購網，則是台灣上班族的最愛，能抓住辦公司族群的合購習性，透過集結網友的力量，利用虛擬通路，等帶需求相同的客戶，一次下訂單，將價格把廠商的價格硬是壓下來，網路商品可以於網頁設計上直接更新，但須有配合的物流公司，並由發起人到指定取貨地點，結標後就指定一個地點領貨，由於需要時間等待相同客戶的需求，可能會造成部分客戶的流失。
3.組織通路
而在組織通路行銷方面就像是南山人壽，須要大量的人力資源，並透過教育訓練培養行銷人才，並給予業績壓力，保持保險銷售業績成長的績效。
各個通路都有不同的優勢，如果能將彼此互相結合，增加消費的管道，更能使行銷業績加分。

市場概論-星巴克的4P行銷手法
1.Product(產品策略)
強調星巴克不是要賣一杯咖啡，而是賣整個店的咖啡體驗。
*環境佈置
在平凡生活中創新，改寫了現代的生活，讓奔波於家庭與辦公室之間的現代人，有個轉換的落腳點，加上一杯高品質的咖啡，用小小的奢侈，稍稍滿足自我的辛勞，星巴克不只是銷售咖啡，也賣咖啡豆、咖啡相關器具、書籍、咖啡杯、糖果、糕點。而咖啡店內給消費者溫馨、充滿休閒、聊天的氣氛，則是無形的產品。
*創新口味
星巴克不斷推出新產品，讓喝熱咖啡的人愛上了冰品咖啡，有甜味或是無咖啡的飲料，增加星巴克對年輕族群的吸引力，不斷發揮品牌力量，找新管道銷售更多樣的星巴克。
2.Price（價格策略）
*商品獲利
美國星巴克其實主要獲利在於咖啡豆販售，而不是咖啡店直營，由於品質的差異是影響價格的主要因素，而影響品質的好壞，除了上述的烘烘技術以外，栽種對咖啡價格與品質也有其深遠的影響，所以統一星巴克還是引進自美國總廠烘焙好的咖啡豆。
*人力資源
服務人員提供良好的服務品質，並適時地傳遞專業的咖啡知識，會是影響顧客回購率的重要因素，雖然星巴克每杯咖啡的價錢，是其他咖啡店的兩倍，咖啡的價格決定了它的消費族群，而區隔出這些族群，因此就可以隔離出一些閒雜人等出入，讓咖啡店維持一定水平。
3.Place（通路策略）
統一企業與美國星巴克咖啡在兩岸合作五年來，目前兩岸總店數已達131家店，星巴克以快速展店的方式達到了規模經濟的效益，但星巴克並沒因其快速展店而賺到什麼錢，這三年之間統一星巴克與SCI的合約中，就是如果星巴克依約在民國90年以前開滿50家門市，那麼自第51家起即不須再支付開店權利金給SCI，基於資本邏輯之運作原則，因此星巴克在這三年之中，選擇不惜負債增高也要快速展店。
統一星巴克咖啡連鎖店，這幾年在台灣從無到有，逐步打出了知名度，每年的營業額也超過14億，然而經營一個企業不要開花更要結要有市場競爭力。以咖啡連鎖店來說最重要的是獲利，統一星巴克所訂下的獲利目標，是繳稅之前的的盈餘，必須是營業額的10%，在這幾年企業形象中花了許多心思。

舉例:

●異業結盟－統一星巴克看上飯店業
星巴克已與六福皇宮飯店敲定合作，將進駐六福皇宮一樓，以品牌結盟方式開發金字塔頂尖客源，星巴克進駐後，六福皇宮將成為國內第一家星巴克進駐的觀光飯店，結合品牌發展多元商品，並與不同企業策略結盟，分享彼此客源、通路，提昇營收。
●踏入校園－統一實踐新天地
做為實踐大學的學生有福了，校區內除了第一家進駐校園的誠品書店。
●以電子商務做網路行銷
星巴克透過「數位策略」規劃，由Organic 建立，以微軟電子商務技術為基礎的星巴克網站，為該公司與全球客戶互動增加了新的途徑。﹝目前此舉止侷限於美國等地，台灣尚在規劃中﹞
4.Promotion（促銷策略）
●網路、手機點餐與無限網路
推出網路與手機預先點餐的服務，近2千家星巴克的門口，還貼上了天線的小貼紙，標示店內提供高無限網路，是星巴克與德國電信公司T-Mobile 合作的新服務。
●Starbucks Coffee 年度感恩回饋日
到了冬季，總會想起還有一份溫暖讓每一個人，都這帶著滿滿的感動離去。時間的累積，讓我們成為彼此生活中的一部份。
●門市外送服務
部份門市提供外送服務，飲料、糕點如需大量訂購，請事先與該門市聯絡，門市
將提供您最完善服務。
●Starbucks 隨行卡紅利積點兌換
您每儲值1,000 元於隨行卡內，即可獲得紅利積點一點，紅利積點的有效期限
與隨行卡同時，是您最後一次儲值的兩年內。

還記得之前曾聽過兩次黃文博老師的演講，每一次老師的演講都會帶來不同的資訊，讓我看到了廣告創意與競爭力，好的行銷手法要能夠呼應廣告的效應，廣告可以幫助產品行銷量增加，但除了透過業務人的方式來行銷還是不足的，必須搭配著媒體的傳播，產品才能獲得最大獲利。
新世紀的來臨，已經改變傳統行銷的方式，像是電視演變成網路，根據年齡的不同會產生出不同對商品的看法，但是不可否認的是，網路使用者的趨勢持續累積，透過Blog、Facebook、Plurk、關鍵字的搜尋等等，更能讓一項產品或是一位默默無聞的人，在一夕之間爆發點閱率，成為媒體發光發熱的焦點，正是因為透過行銷的成敗，決定了行銷的爆發力，懂得用新興媒體平台，將銷售訊息快速又廣泛地滲入消費者的心中，並了解消費者購買決策與想法，與媒體連接後，追求達到追求預算最佳邊際效益的能力。
現在的年輕人，創業會失敗的原因，最主要的因素就是眼中只想銷售，卻忘記賣出自我品牌，這也是為什麼?商標與品牌有何不同，商標就像一個名字，位經過任何包裝，而品牌就不同，是經過形象好感度而建立，會影響到產品的銷售力、產品力、傳播力、通路力，最後影響到產品的內在價值，這就是品牌的影響力，感謝黃文博老師今天的分享，傳授了很多秘笈，多用功、少睡、多想，將會有不同的感受力，激發出潛在的創意力。

在新世紀的經濟時代，任何東西都是品牌，台灣的產品有很多，但是有幾個品牌可以站在世界的舞台上，大聲告訴各個國家，並代表我們台灣，由於台灣一直以來都以代工為主，像是iphone4是由鴻海提供內件零件組裝，但是有誰知道呢?大眾只會了解到是apple公司所發行iphone4，這就是品牌的魅力，現在的產業想要最快得到財富的關鍵，最講求的條件就是「自我品牌」，而想要創出自我品牌並非一件容易的事，韓國的三星為了創造出自我品牌，努力了20年後才有現今的市場地位，而台灣並大多數都沒有投資於品牌，由於缺少代表性的名字與稱呼，造成現在台灣的電子科技產業只能替其它國家做代工，這也是為什麼國內成功創造出自我品牌的施振榮先生一直憂心的部分，施振榮先生一直很強調要做出個人品牌，在近幾年的努力下，終於讓世界知道acer這個品牌，在遠見雜誌中，我看到施振榮先生的遠見，當在世界中有立足機會來臨時，機會就在掌握在手中，過去亞洲是以接歐美大廠訂單代工生產為主，隨著時間的發展，全球經濟火車頭已不再單獨依賴歐美地區，反而是逐漸轉向以亞洲為主，其中中國勢力的崛起更是不可忽視，而宏碁如果沒有小筆電的帶動，不可能有機會成為全球第二大筆電廠，因此國人應該對自己要有信心，並持續提升企業創新與產品價值，以創造新的機會，這也是為什麼品牌可以創造出資產的價值，並同時是提高整體形象的鎂光燈。

有時候會告訴自己今天應該做什麼事，但是卻沒有真正去執行計畫，像是老是告訴自己要勇敢舉手、積極參與社團，但是總會為自己找一個藉口，告訴自己下次還有舉手的機會、下次再參加，為自己編一個合理化的理由，其實，要執行一件事情並不難，什麼時候去執行並不重要，重要的是開始行動後就不要停止，持續堅持下去，5％的人擁有95％的財富，為什麼這些人可以很快速的創造財富，因為他們有跟別人不同的思維、想法、行動力，很早確立自我目標，就如同李勝隆老師分享的學習六大要領，腦袋要想到、眼睛要看到、耳朵要聽到、嘴巴要說到、身體要動到、雙手要做到，為什麼世界上成就的CEO大多數都是在歐美國家，因為華人的CEO總是不把握機會勇於發言，選擇退居於聆聽者的位置，當一個人還沒試過就認定自己無法達成，將不會有成功的機會，自我的思考模式，決定成功的機率，成功的特質就是經過分享後，確認出自己的看法，就像一個故事或一本書會好聽以及暢銷，都來自於用真感情感動人心，一句善意的話，可以在他人心中建立良好的形象；一句無心的惡言，卻可能造成兩人心中的心結，說話的藝術是人生的一大學問，保握李勝隆老師今天分享的兩大原則，第一，適時說出漂亮的話，第二，及時打住不該說的話，相信保握這兩項守則，更能快速累積自我人脈。